segunda-feira, 24 de setembro de 2007

Unidade 6 – Seminários

Abaixo faço algumas colocações dos assuntos apresentados nos seminário vistos em sala de aula. Quero enaltecer o desempenho das apresentações dos meus colegas de curso e de dizer o quanto fico feliz de fazer parte deste grupo seleto. Pessoas que se entregaram com afinco na busca de informações e apresentações de seus temas. Parabéns a todos!!


Telefonia pela Internet





Neste tema resovi colocar deixar o endereço abaixo, que fornecer outras informações, acrescentando ao que foi apresentado em sala, visto que o tema é vasto.

http://www.imasters.com.br/artigo/2073/tecnologia/voip_e_telefonia_ip_paralelas_e_inevitaveis/



• Comércio Eletrônico

Em todo o mundo, as empresas buscam novas formas de otimizar a produção, comercialização e distribuição de seus bens e serviços, de forma a garantir ganhos de produtividade e a redução de custos para competir no mercado globalizado. Com a globalização da economia, outro fenômeno vem conquistando espaços em vários países, inclusive no Brasil: o comércio eletrônico (e-commerce), uma forma de fazer negócios através do computador. Pesquisas recentes vem demonstrando que receitas dos negócios realizados através da internet vêm crescendo a passos largos. As facilidades crescentes de acesso das diversas nações à internet tendem a transformar o comércio eletrônico numa das mais significativas portas de negócios no próximo século.

Comércio eletrônico (ou e-commerce) é a automação das transações comerciais pela utilização das tecnologias de informática e telecomunicações. A parcela mais visível do comércio eletrônico para a maioria das pessoas é constituída pelo universo de "lojas virtuais" disponíveis na Internet. Todas as etapas do negócio - desde a busca do produto até sua entrega ao cliente - podem ser controladas através do computador. O acréscimo de um cliente ao banco de dados tem custo marginal baixíssimo, praticamente nulo, e o pode ser uma arma estratégica para promover a fidelização.

Como exemplo escolhi este tema atualissimo, o Second Life.




A Bullet, agência de promoção, acaba de lançar mais uma no mundo virtual: será a primeira a agenciar promotores virtuais para trabalhar em ações promocionais no metaverso. Os promotores poderão ser contratados para recepcionar consumidores nas lojas do Second Life, divulgar promoções, além de orientar e dar dicas aos novos usuários.A iniciativa da agência terá início a partir da próxima semana. Os candidatos ao emprego temporário devem procurar ao Café Bullet no Second Life.”


Segurança da Informação

A Internet traz consigo tudo de bom que a vida real tem, mas também tudo de ruim. Afinal, ela é um espelho de nossas próprias qualidades e defeitos. E como a vida não anda muito fácil no mundo real, não podemos deixar passar a oportunidade de estremecer também o mundo virtual para quebrar a paz, a harmonia e desmerecer a disseminação da cultura e do conhecimento, principal finalidade da Internet. Porém, é fato que não existe um problema que não esteja recheado de oportunidades. Estas pragas possuem papel fundamental na evolução das tecnologias de proteção aquecendo a indústria e fazendo com que este dinamismo do setor seja evidente na quantidade de produtos que periodicamente são ofertados por diferentes fabricantes. O mercado evolui com agressividade ávido pela contenção do exército de malfeitores. Este infinito leque de oportunidades é capaz de movimentar alguns milhões de dólares em produtos que são comercializados para proteção de empresas e usuários finais, ou seja, a segurança das informações.


Os principais problemas de segurança que acontecem nos computadores domésticos e corporativos são causados, em sua maioria, pela falta de conhecimento do usuário sobre os códigos maliciosos que proliferam por aí e sobre o próprio sistema operacional que ele usa. Ainda há muito despreparo quanto a melhores práticas e procedimentos cotidianos no computador e na navegação Internet. Na grande rede, é preciso saber mais sobre os sites visitados, os locais de onde se baixam arquivos e programas de diversos tipos. No computador, é preciso aprender a discernir os indícios de que há uma contaminação e a configurar e usar softwares de segurança - antivírus, firewalls pessoais, sistemas de detecção de intrusos, e assim por diante.


Ética na Distribuição e Uso da Informação

Após a apresentação do meu grupo de trabalho para este tema, onde colocamos um video da fala do nosso Presidente Lula falando da ètica dentro de seu partido PT, deixo o endereço do video do site e a reflexão abaixos:



“O que leva um cidadão que lê, vê, ouve e tem capacidade de raciocínio, a defender e até votar em corruptos que saqueiam o país de seus filhos?" Dailton Felipini


Compartilhamento de Informação via Intranet

Gostei muito da apresentação do grupo da intranet. Como a intranet se apresentasse para mim como uma ferramenta de “internet/comunicação” interna de empresas, de certa forma obvia no seu contexto, e como o grupo sobre outras possibilidades que tem se ampliado no seu conjunto, resolvi pesquisar um pouco, e acabei achando estes dois artigos sobre a internet e o endomarketing, vendas e marketing dentro das próprias empresas como uma novidade segundo o exemplo do grupo. Esses dois artigos são seqüenciais.

Artigo 1:




Sistemas Colaborativos

Um dos grandes benefícios que a moderna tecnologia de informação pode proporcionar às empresas são os chamados sistemas colaborativos, também conhecidos por sistemas de "Colaboração On-Line . Um sistema colaborativo nada mais é do que um software que oferece diversas funções relacionadas com o trabalho em grupo, gerenciamento de documentos, fluxos de trabalho e gerenciamento de conhecimento. Um sistema colaborativo permite que um grupo de trabalho, mesmo disperso geograficamente, possa trabalhar em conjunto e comunicar-se de forma efetivamente, compartilhando documentos e executando fluxos de trabalho ou processos de negócio. A figura abaixo mostra quais são os pilares da Colaboração On-Line:




Um sistema colaborativo ideal deve oferecer o seguinte conjunto de facilidades:

  • Repositório de documentos com controle de acesso e controle de revisões.
  • Fluxos de trabalho (Também conhecidos como processos de negócio)
  • Notificação automatizada por e-mail.
  • Fóruns de discussão.
  • Agenda
  • Acesso universal ao grupo de trabalho independente da localização física de seus componentes

Unidade 5 - Gestão do Conhecimento

Hoje recebemos informações de tudo o que é lado, de todas as direções. Seja pelos jornais, TVs, revistas, Internet, rádio do carro, painéis luminosos e até pelo celular. Ou seja, recebemos uma carga enorme de dados de todos os tipos, informações sobre os mais variados assuntos o tempo todo. Estamos absorvendo tudo isto, mas estamos adquirindo conhecimento?

De outro lado, as empresas estão percebendo que possuir este conhecimento pode ser um diferencial, pode estabelecer a tal vantagem competitiva que tanto ouvimos falar. Muitos funcionários estão se aperfeiçoando, adquirindo o “capital intelectual”, ou seja, criando, mudando, transformando a empresa, o mercado, a sociedade. Este é um processo dinâmico e de mudança contínua.

A Gestão do Conhecimento traz mudanças nas empresas, propondo a implementação de processos ágeis e simples, para que o conhecimento seja registrado e disponibilizado à todos. Estas mudanças são claramente observadas nas relações das empresas com o mercado, com seus fornecedores e com seus funcionários. Estão no dia-a-dia dos jornais e dos meios de comunicação em geral. Já li que Gestão do Conhecimento é inteligência coletiva

Groupwares

Groupewares, também conhecido como sistemas colaborativos. São sistemas de informação para suporte de pessoas comprometidas com uma tarefa comum através de uma interface em ambiente comum. Como exemplos temos o sistema Workflow, sistemas de E-mail, aplicações de Chat e Mensagens Instantâneas, sistemas de Co-autoriam Calendário de Grupo, Ambientes Virtuais de Colaboração e sistema de Áudio e Vídeo Conferência.

Taxionomia de Classificação de Groupwares

Sistema de Recomendação


Esse sistema auxilia os usuários na seleção de itens de seu interesse de uma grande coleção de itens, tal como a WEB ou como repositório de conhecimento organizacional. Considerando que a Gestão do Conhecimento se refere a “prover o conhecimento certo a pessoa certa no momento certo” , o usuário pode lançar mão deste sistema para encontrar uma informação específica ou procurar pessoas dentro da empresa que auxilie-o na resolução de sua dificuldade (recomendação baseada em conteúdo) ou que tenham gostos parecidos ao dele (recomendação colaborativa).


Hoje as empresas precisam apoiar estas iniciativas que fazem o mundo menor, que fazem com que as fontes do conhecimento cheguem aos interessados de forma rápida, segura e formatada. O usuário precisa da informação acessível em qualquer lugar e não necessariamente em seu local de trabalho.


Conclusão


Podemos notar que o sucesso de muitas empresas é dado pela vantagem competitiva obtida exatamente pelo uso deste Conhecimento (conhecimento e colaboração), não importa aonde ele está, ou mesmo o seu formato, o mundo percebeu que o Conhecimento virou chave para as empresas crescerem e o capital intelectual acumula e gera riquezas, cria "competência" e resultados, e que "conectar” pessoas é o mesmo que inovar, reusar, criar, juntar conhecimento tático com explicito para melhorar o desempenho e acesso rápido. Isto resulta em bons negócios.
A maior mudança ainda é a cultural, as pessoas precisam repensar este novo mundo e assumir novos papéis na empresa, compartilhando conhecimento, gerenciando novos processos e trabalhar seu dia-a-dia por mudanças, convivendo com inovações, colaboração e ao mesmo tempo competição, por que não?

sexta-feira, 21 de setembro de 2007

Unidade 4 - Sistemas de Apoio à Decisão


A necessidade dos Sistema de Apoio à Decisão (SAD) surgiu na década de 70, em decorrência de diversos fatores, como:
  • Competição cada vez maior entre as organizações;
  • Necessidade de informações rápidas para auxiliar no processo de tomada de decisão;
  • Disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informações;
  • Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experiências de especialistas em bases de conhecimentos;
  • Necessidade de a informática apoiar o processo de planejamento estratégico empresarial.
  • Esses fatores contribuíram para que as organizações começassem a desenvolver sistemas de informações que pudessem fornecer informações para auxiliar no processo de tomada de decisão.

Dentre as definições consultadas escolhi três:

  • "SAD é um sistema de informação que apoia qualquer processo de tomada de decisão em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e controle operacional".
  • "SAD é um sistema baseado em computador que auxilia o processo de tomada de decisão utilizando dados e modelos para resolver problemas não estruturados ".
  • "SAD é uma estratégia de implementação que torna o computador útil ao gerente".


Figura Exemplo de um SAD



As principais características dos SAD são:
  • Possibilidade de desenvolvimento rápido, com a participação ativa do usuário em todo o processo;
  • Facilidade para incorporar novas ferramentas de apoio à decisão, novos aplicativos e novas informações.
  • Flexibilidade na busca e manipulação das informações;
  • Individualização e orientação para a pessoa que toma as decisões, com flexibilidade de adaptação ao estilo pessoal de tomada de decisão do usuário;
  • Real pertinência ao processo de tomada de decisão, ajudando o usuário a decidir através de subsídios relevantes;
  • Usabilidade, ou seja, facilidade para que o usuário o entenda, use e modifique de forma interativa.



LAUDON (2004) afirma que um SAD tem por objetivo auxiliar o processo de decisão gerencial, combinando dados, ferramentas e modelos analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em um único e poderoso sistema que pode dar suporte à tomada de decisão semi-estruturada e não-estruturada. Além disso, um SAD fornece aos usuários um conjunto flexível de ferramentas e capacidades para analisar dados importantes.

Visto isso, é correto dizer que um SAD não só trabalha com dados para ajudar os gerentes a tomarem decisões triviais, mas também será usado principalmente em situações em que for necessário tomar decisões estratégicas para o bom andamento da empresa.

Estudo de Casos:

Data Warehouse

foram apresentados pelo grupo que participava os casos do uso por empresa da área de Telefonia que utiliza o armazenamento de ligações locais e interubanas do Data Warehouse da AT&T, e da empresa Axfood de rede supermercados.

Sistema Baseados em Regras

Outro grupo de alunos apresentou os casos da Galeria Kaufhof uma rede de lojas de departamento que usa o sistema de regras para gerenciamento de 120.000 entregas de mercadorias e o da Corporação Financeira Countrywide e seu sistema de regras denominado de CLUES (Countrywide´s Loan Underwriting Expert System) que auxiliava a empresa a tomar decisão na concessão de empréstimos, fechando com o caso da firma Goldman Sachs e seu sistema especialista baseado em regras para manter ações não desejadas de portifolios de clientes..

Enterprise Resources Planning (ERP)
Aqui o grupo deste caso apresentou a Novartis A. G. líder nomercado mundial farmacêutico e de saúde, que atua em mais de 140 países, com 77.200 funcionarios e faturamento de US$ 25 bilhões no ano de 2003.

Customer Relationship Management (CRM)

Os casos apresentados foram os das empresas Mercedes-Bens e SAAB que são marcas de automóveis sofisticados, com grande quantidade de consumidores leais. E o uso deste tipo de sistema para tomada de decisões em vendas e marketing junto aos seus clientes no Canadá pela Mercedes-Bens e na USA pela SAAB.

quarta-feira, 19 de setembro de 2007

Unidade 3 - Organização da Informação


Vimos abordando nas aulas passadas a importância dos dados, informações e conhecimento como valor econômico para as pessoas e as organizações neste mundo globalizado. Logo, é oportuno que esses dados, informações estejam ordenados, preparados e ao alcance no momento desejado pelo usuário. Para isso, as organizações e as empresas investem tempo e esforços na criação e manutenção de bases de dados.

Primeiramente as informações empresariais eram organizadas em sistemas de arquivos sem critérios pré-definidos, e esses arquivos cresciam desordenadamente, à medida que novas necessidades iam surgindo, gerando muitos arquivos diferentes, incompatíveis entre si, dificultando ou impossibilitando a sua manutenção e recuperação pelos altos custos e desgastes gerados dessas bases de dados.


A busca para organizar e solucionar estes conflitos foi criado o Sistema de Gerência de Banco de Dados(SGBDs) como forma de padronização e estabelecimentos de mecanismos que auxiliem e facilitem as empresas e aos seus usuários nas suas necessidades. Mas o que é um banco de dados e o que é um Sistema de Gerência de Banco de Dados em tecnologia da informação? Podemos banco de dados como o lugar virtual onde se armazena e se mantém disponível dados inter-relacionados logicamente para uso futuro, e sistema de gerência de banco de dados como uma coleção de programas que permite a criação e a gerência de bancos de dados.

Para a organização e recuperação de dados num sistema de banco de dados, foi usado na aula o exemplo uma empresa de vendas de passagem aérea, como se dá o registro, recuperação e controle na compra de passagens e valores das passagens e distribuição nos vôos e reservas dos passageiros. Esse modelo ou forma representada acima descreve a estrutura do SGBD, conhecida como Modelo Relacional.

Recuperação de Informações

Encontrei esse artigo, bem atualizado, ou atualizador sobre o histórico dos mecanismos de buscas e recuperação de dados, quem desejar:

http://www.imasters.com.br/artigo/5444/comunicacao/a_historia_do_tempo_dos_buscadores




Unidade 2 - Informação Empresarial

“O propósito básico da informação é o de habilitar a organização a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, nos quais se inserem pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro, além da própria informação”. (OLIVEIRA, 1998 apub REZENDE e ABREU, 2003).

Nesta segunda aula, o texto acima e os níveis hierárquicos de informação da figura explicitam a intensidade e a importância da informação nas organizações, para a sua sobrevivência e sucesso desejado no mundo globalizado.

Em cada nível, a utilização consistente do conjunto das informações conquistadas terá como principais impactos como vantagem competitiva:

  • O fornecimento de apoio a decisões;

  • A realização de atividades com menores custos, recursos, tempo, retrabalhos;
  • O aprimoramento dos produtos, serviços e resultados.

Uma discussão que se seguiu foi a produção e qualidade da informação, e a medida dada pela relação do custo para obtê-la, que envolvem tempos e valores altos, e a eficácia do benefício alcançado pelo seu uso pela organização em sua tomada de decisão. Entendendo que a tomada de decisão irá acontecer nos seguintes níveis hierárquicos da organização: nível operacional (decisões tomadas pelo corpo técnico, nível gerencial ou tático (decisões tomadas pelo escalão intermediário – gestores) e nível estratégico( decisões tomadas pelo alto escalão).

Os desafios das implementações do sistema de informação nas organizações se estabelecem pela quebra e transposição do paradigma da organização tradicional para um novo paradigma centrado na sociedade da informação, onde o quadro abaixo mostra as duas realidades.



As reflexões acima nos levam a afirmar que, os novos paradigmas estabelecidos para a nova organização, trarão mudanças profundas no ambiente social da empresa.

Dois neologismos foram aprendidos, INFOEMPRESA e INFOEMPRESÁRIO, que são termos usados para empresas e pessoas que possuem e vendem informações de forma empresarial ou pessoal.



Unidade 1 - Introdução a Sistemas de Informação

Sistema, é definido como um conjunto de partes que interagem entre si, integrando-se para atingir objetivos ou resultados. Oh! Palavrinha perseguidora: vira e mexe ta ela ali presente em minha vida. Porém, tenho aprendido que ao atentar para a gênese da palavra, a mesma traduz o conteúdo e o sentido conceitual da escrita, e facilita a nossa compreensão. Assim, é que, como está dito no titulo acima, nesta aula inicial estamos sendo introduzidos no universo, o tal sistema, só que delineado pela palavra informação, que é entendida como todo dado trabalhado, com valor significativo atribuído ou agregado a ele e com um sentido natural e lógico para quem usa.

Nesta aula introdutória, entender que o dado, é menor partícula do processo da informação, e portanto um elemento fundamental da informação, que é o nosso objeto de estudo. Seguindo, vimos que o dado pode ser formado de números ou dígitos, ou um conjunto de letras, mas que isoladamente não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém nenhum significado claro.

Neste contexto aparece agora a palavra conhecimento, que se dá através da informação “trabalhada” por pessoas e pelos recursos computacionais, através de geração de cenários, simulações e oportunidades, o que complementa a informação com valor relevante e de propósito definido.
Agora estamos então prontos para traduzir o que seria um Sistema de Informação, ou seja, um Sistema de Informação pode ser definido como o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa e que proporcionam a sustentação administrativa, visando à otimização dos resultados esperados.”

Dentro do universo atual das empresas ou indústrias, tem sido gerado grande volume de informações, disponibilizadas das mais variadas formas de comunicação, exigindo das mesmas critérios na seleção, organização, armazenamento das informações para sua efetiva utilização. Esse conjunto de informações irá gerar problemas e questionamentos, que impactarão nas tomadas de decisões da empresa, principalmente na alta direção, onde se concentram os de maior complexidade e urgência.

quarta-feira, 12 de setembro de 2007

Modelos de Apoio à Decisão em Organizações


Palestrante: Giancarlo Guizzardi

Modelos Conceituais de Referência (Ontologias)*

Artigos:


*Ontologia (do grego ta onta+logoi: “conhecimento do ser”)

EngAm