Unidade 4 - Sistemas de Apoio à Decisão

A necessidade dos Sistema de Apoio à Decisão (SAD) surgiu na década de 70, em decorrência de diversos fatores, como:

• Competição cada vez maior entre as organizações;
• Necessidade de informações rápidas para auxiliar no processo de tomada de decisão;
• Disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informações;
• Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experiências de especialistas em bases de conhecimentos;
• Necessidade de a informática apoiar o processo de planejamento estratégico empresarial.
• Esses fatores contribuíram para que as organizações começassem a desenvolver sistemas de informações que pudessem fornecer informações para auxiliar no processo de tomada de decisão.

Dentre as definições consultadas escolhi três:

• "SAD é um sistema de informação que apoia qualquer processo de tomada de decisão em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e controle operacional".
• "SAD é um sistema baseado em computador que auxilia o processo de tomada de decisão utilizando dados e modelos para resolver problemas não estruturados ".
• "SAD é uma estratégia de implementação que torna o computador útil ao gerente".

Figura Exemplo de um SAD

As principais características dos SAD são:

• Possibilidade de desenvolvimento rápido, com a participação ativa do usuário em todo o processo;
• Facilidade para incorporar novas ferramentas de apoio à decisão, novos aplicativos e novas informações.
• Flexibilidade na busca e manipulação das informações;
• Individualização e orientação para a pessoa que toma as decisões, com flexibilidade de adaptação ao estilo pessoal de tomada de decisão do usuário;
• Real pertinência ao processo de tomada de decisão, ajudando o usuário a decidir através de subsídios relevantes;
• Usabilidade, ou seja, facilidade para que o usuário o entenda, use e modifique de forma interativa.

LAUDON (2004) afirma que um SAD tem por objetivo auxiliar o processo de decisão gerencial, combinando dados, ferramentas e modelos analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em um único e poderoso sistema que pode dar suporte à tomada de decisão semi-estruturada e não-estruturada. Além disso, um SAD fornece aos usuários um conjunto flexível de ferramentas e capacidades para analisar dados importantes.

Visto isso, é correto dizer que um SAD não só trabalha com dados para ajudar os gerentes a tomarem decisões triviais, mas também será usado principalmente em situações em que for necessário tomar decisões estratégicas para o bom andamento da empresa.

Estudo de Casos:

Data Warehouse

foram apresentados pelo grupo que participava os casos do uso por empresa da área de Telefonia que utiliza o armazenamento de ligações locais e interubanas do Data Warehouse da AT&T, e da empresa Axfood de rede supermercados.

Sistema Baseados em Regras

Outro grupo de alunos apresentou os casos da Galeria Kaufhof uma rede de lojas de departamento que usa o sistema de regras para gerenciamento de 120.000 entregas de mercadorias e o da Corporação Financeira Countrywide e seu sistema de regras denominado de CLUES (Countrywide´s Loan Underwriting Expert System) que auxiliava a empresa a tomar decisão na concessão de empréstimos, fechando com o caso da firma Goldman Sachs e seu sistema especialista baseado em regras para manter ações não desejadas de portifolios de clientes..

Enterprise Resources Planning (ERP)
Aqui o grupo deste caso apresentou a Novartis A. G. líder nomercado mundial farmacêutico e de saúde, que atua em mais de 140 países, com 77.200 funcionarios e faturamento de US$ 25 bilhões no ano de 2003.

Customer Relationship Management (CRM)

Os casos apresentados foram os das empresas Mercedes-Bens e SAAB que são marcas de automóveis sofisticados, com grande quantidade de consumidores leais. E o uso deste tipo de sistema para tomada de decisões em vendas e marketing junto aos seus clientes no Canadá pela Mercedes-Bens e na USA pela SAAB.